Introducción
En el RENIEC estamos comprometidos con nuestros usuarios y deseamos mejorar los servicios que les proporcionamos. En razón de ello hemos elaborado y aprobado la Carta de Servicios del RENIEC mediante la Resolución Jefatural N° 116-2022/JNAC/RENIEC.
CARTAS DE SERVICIO DEL RENIEC
Resultado 2022
De la evaluación del cumplimiento de los compromisos de calidad
CARTAS DE SERVICIO DEL RENIEC
Resultado 2023
De la evaluación del cumplimiento de los compromisos de calidad
Compromiso de Calidad del RENIEC
1
Garantizar un nivel de satisfacción al ciudadano no menor al 95% en la atención de consultas virtuales, mediante los canales de comunicación respecto a: cancelación, reconstitución, inutilización y observaciones en las Actas Registrales de nacimiento, matrimonio y defunción.
2
Publicar el 100% en el portal web del Registro Electoral del RENIEC, que incluye los resultados de las evaluaciones del 50% de las solicitudes de verificación de firmas en un plazo no mayor a cuatro (04) días hábiles, y el 50% restante en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles, contabilizados a partir del siguiente día hábil de su recepción en la Dirección de Registro Electoral.
3
Garantizar la atención del 97% de las consultas que ingresan a través del correo: identidaddigital@reniec.gob.pe sobre los servicios de certificación digital que brinda el RENIEC, en un plazo no mayor de doce (12) horas y el 3% en un plazo no mayor a veinte (20) horas contabilizadas desde su asignación.
