La sede central del RENIEC, ubicada en el Cercado de Lima y más conocida como la sede de la Plaza Gastañeta, en un ejemplo de servicio al ciudadano: ya no tiene colas.

En esta agencia se atienden, diariamente, a más de cuatro mil doscientos ciudadanos en los diferentes trámites que realiza RENIEC como obtención del DNI (DNI de menores, renovación de DNI, duplicado, DNI para militares y policías, canje de libreta electoral por DNI, DNI para discapacitados, etc) y otros servicios que brinda la Entidad como certificaciones, constancias, trámite documentario, autenticación de partidas, etc.

Para reducir el tiempo de espera en la sede central del RENIEC, en Lima, se ha habilitado el área de Mezanine de la agencia Lima con diez registradores en dos turnos (en total veinte registradores adicionales por día) y en las horas consideradas "punta" -entre nueve de la mañana y una de la tarde - el tiempo total de atención al ciudadano se estima en quince minutos. En las horas no consideradas "punta" la atención es inmediata con una duración promedio de tres minutos.

La agencia central, considerada como mega agencia, brinda todas las condiciones para una mejor atención en los distintos servicios que presta RENIEC. Tiene, por ejemplo: mayor número de ventanillas, modernas y más amplias oficinas, ordenadores de colas, seguridad, cómodas butacas, anfitrionas, atención preferencial y otros servicios para una cálida atención al ciudadano en el tiempo más breve posible. Ello como parte de una política de servicio que el Dr. Eduardo Ruiz Botto, Jefe Nacional del RENIEC, está llevando a cabo.

A ello se suma la eliminación de tramitadores que ya no están en posibilidad de abordar a los ciudadanos en la calle, lo que en muchos casos, derivaba en quejas y reclamos por mala orientación.

A la actualidad son 4 las mega agencias que ya operan con total éxito en la capital, en los distritos de Jesús María, Cercado de Lima, Independencia y el Callao. Se espera la próxima inauguración de otra mega agencia en el populoso distrito de San Juan de Miraflores para luego implementar otras mega agencias a nivel nacional.